Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.
Шаг 1. Оформление заявления
Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.
Оно должно содержать следующую информацию:
- ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
- Адрес магазина;
- Дата заключения договора купли-продажи;
- Сумма покупки;
- Гарантийный срок товара (если указан);
- Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
- Дата подачи претензии продавцу;
- Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
- Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.
Шаг 2. Выбор экспертного центра
Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви. При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).
Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе. В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.
Шаг 3. Сбор документации
Согласно законодательству, действующему в 2018, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:
- Договор купли–продажи (если есть);
- Чек об оплате;
- Бланк заказа на проведение экспертизы;
- Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
- Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
- Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.
Шаг 4. Проведение экспертизы
В процессе исследования специалист использует 3 методики:
- Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
- Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
- Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.
При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:
- Эстетичный вид изучаемого изделия;
- Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
- Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
- Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
- Устойчивость колодки;
- Прочность и эластичность изделия;
- Обеспечение дышащего эффекта;
- Симметричность и особенности крепления каблука;
- Уровень скольжения подкладки;
- Ровность стыков и швов;
- Прочность и симметричность крепления элементов;
- Наличие ярлыков и корректность маркировки.
Важно! Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым.
На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.
В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).
Шаг 5. Получение заключения
После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации. На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:
- Снижения стоимости товара;
- Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
- Возврата денег;
- Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).
